00 · Les Coulisses · מאחורי הדלפק
העולם נבנה.
עכשיו הוא עובד.
עולם מותג הוא לא רק אתר יפה. זה כל העסק שעובד באותה שפה: הטופס, הלידים, ההודעות, הסוכנת והמסך של Or Éva בשמונה וחצי בבוקר. כאן אפשר לעבור את כל זה מבפנים, כלקוחה אחת.
הדגמה. כך זה נראה אצל לקוחה אמיתית. כל השמות והמספרים בדויים, שום טופס בעמוד לא נשלח, חוץ מהאחרון. ORÉVA° Skin Studio הוא עולם קונספט מס׳ 24.
01 · Le parcours
לקוחה אחת.
חמש מערכות שמדברות ביניהן.
נועה, 34, ראתה באינסטגרם את הלפני והאחרי של ORÉVA° וסימנה "רגישות ואדמומיות". מה שהיא ממלאת בטופס עובר הלאה: לידים, הודעות, סוכנת ודשבורד. הנקודה שנדלקת היא איפה שנועה נמצאת עכשיו.
02 · Le formulaire
השאלות שלה.
בקול שלה.
לא "שדה חובה" ולא "לקוחות יקרים". טופס האבחון שואל מה שהיא הייתה שואלת ליד המיטה, ובסופו מבקש דבר אחד: לא להוסיף מוצר חדש עד הפגישה. הפרטים של נועה כבר מולאו, ואפשר לשנות אותם.
Merci
תודה, נועה.
Or Éva תחזור אלייך לתיאום. עד אז: אל תוסיפי שום מוצר חדש, כדי שנפגוש את העור כמו שהוא.
ראי מה קרה עכשיו מאחורי הקלעים ↓שאלון לפני האבחון
יוצא בוואטסאפ יום לפני
שאלון לפני האבחון
יוצא בוואטסאפ יום לפני- איך את מרגישה את העור שלך, בבוקר ובערב?
- אלרגיות ידועות?
- תרופות או רטינואידים?
- הריון או הנקה?
- כמה זמן ביום את בשמש?
- מה היית רוצה לראות במראה בעוד חודש?
התשובות נכנסות לכרטיס הלקוחה ומופיעות ביומן של Or Éva בבוקר האבחון. "הריון" או "תרופות" מסמנים את הכרטיס לשיחה לפני טיפול.
מה השתנה?
יוצא ביום 21
מה השתנה?
יוצא ביום 21- איך העור מרגיש עכשיו?
- מה נגמר או עומד להיגמר?
- משהו מגיב?
"מגיב" או ציון 1–2 עוצרים את כל ההודעות המכירתיות ופותחים משימה: להתקשר היום.
03 · Le carnet
כל פנייה נכנסת.
אף אחת לא נשכחת.
כרטיס לכל לקוחה, בצבע הסרום שקשור למה שמעסיק אותה. ליד נסגר כשהלקוחה חוזרת, לא כשהיא קונה. לכן העמודה האחרונה היא "לקוחה קבועה" ולא "נמכר".
לחצי על כרטיס כדי לפתוח אותו. "לשלב הבא" מעביר אותו ומראה את ההודעה שיוצאת.
| מקור | לידים | הגיעו לאבחון |
|---|---|---|
| אינסטגרם | 14 | 6 |
| חברה ממליצה | 6 | 5 |
| הסוכנת באתר | 5 | 3 |
| גוגל | 3 | 1 |
"המלצה מחברה מביאה פחות לידים, אבל כמעט כולן מגיעות."השורה שהדשבורד כותב מתחת לטבלה. ככה בעלת העסק רואה שהמערכת עוזרת לה להחליט, לא רק לספור.
04 · Les messages
היא בחדר הטיפולים.
ההודעות יוצאות בקול שלה.
תשע הודעות לאורך שישים יום. כולן חתומות Or Éva, קצרות, בלשון נקבה, "מתי" לפני "מה". אין אחוזים, ואין מבצע לפני שהלקוחה פגשה אותה. לחצי על נקודה בציר כדי לראות את ההודעה.
הודעה 2 · מיד אחרי הטופס
05 · La voix
בעשר בלילה מישהו עונה.
ויודעת מתי להעביר אליה.
העוזרת של Or Éva לא מחליפה אותה. היא עונה, מסבירה, מתאמת, וכל מה שצריך ידיים עובר ל-Or Éva עם סיכום של שורה אחת.
06 · Le studio
הבוקר של Or Éva.
הכול במסך אחד.
שמונה וחצי בבוקר, שאלה אחת: מה אני צריכה לעשות היום? אותה לוגיקה כמו ב-BrandOS, בשפה של המותג. מה שמילאת למעלה מופיע כאן.
Et votre marque?
ככה נראה עולם מותג.
שגם עובד.
הטופס, הלידים, ההודעות, הסוכנת והדשבורד נבנים מאותו Brand DNA כמו האתר. כל אחד מהם מדבר בקול של המותג, ושומר על הסדר שלו: אצל ORÉVA°, האבחון לפני המכירה.
רוצה את זה לעסק שלך?
זה הטופס האמיתי היחיד בעמוד. הפרטים מגיעים אליי, חגית, ואחזור אלייך תוך יום עבודה.
Studio Note · למה העמוד הזה קיים
כשאני מציגה עולם מותג, רואים את החשיבה, את המיתוג ואת ההבטחה. מה שפחות רואים זה מה שקורה אחרי שהעולם נבנה. Backstage לוקח את ORÉVA°, עולם מס׳ 24, ומחבר אליו את כל השכבה הזאת: טופס בשלושה צעדים, צינור לידים שנסגר בפעם השנייה, תשע הודעות, סוכנת עם כללים מתוך ספר המותג, ודשבורד.
כל מה שכאן הוא סימולציה בדפדפן. אצל לקוחה אמיתית אותם חלקים מחוברים ל-BrandOS: הלידים נשמרים, הפינג מגיע לטלגרם, וההודעות יוצאות בוואטסאפ.
